Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes en Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no dispone de tarjeta de crédito, puede generar un comprobante de pago.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Utilizamos con orgullo sistemas, protocolos y alojamiento de seguridad en línea altamente avanzados, exactamente los mismos que utilizan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Cuando llega el momento de pagar, no tenemos acceso a los detalles de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, empresa especializada en pagos online seguros.
¿Eres accesible? Tengo miedo de comprar y luego no poder contactar.
Sí, lo somos. Contamos con información bien explicada sobre todos los procesos relacionados con la compra y entrega en varias partes del sitio web, además de un equipo especializado y dedicado a responderle en un plazo de 48 horas hábiles.
¿Puedo utilizar más de un cupón de descuento?
Sólo puedes utilizar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una manera de acumular descuentos! Si estamos ejecutando una promoción de temporada y los productos ya incluidos están programados para un descuento, puedes combinar esto con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.
¿Cómo obtengo envío gratuito?
Si su pedido contiene uno de los productos con “envío gratuito” en la descripción, todos los demás productos que elija también tendrán envío gratuito.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Los cambios en el pedido se pueden realizar antes de que se envíen los productos, o pueden ocurrir en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si ya han sido enviados y ya se ha proporcionado el código de seguimiento, los productos ya no están a nuestro alcance y ya han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos cambiar ningún aspecto del pedido.
Me registré con la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto “Cambiar datos” proporcionando la dirección de correo electrónico correcta y ¡lo resolveremos por usted! ¡Es importante que sea un email al que accedas frecuentemente, porque ahí te enviaremos comunicaciones sobre pedidos y ofertas exclusivas!
¿Puedes cambiar la dirección de envío?
Si los productos aún no han sido enviados, ¡podemos hacerlo! Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto “Cambiar detalles” y lo procesaremos con mayor urgencia para cambiar la dirección antes de que se envíen los productos. Si nos contacta sólo después de que los productos hayan sido enviados, no podremos realizar este cambio, ya que ya no están a nuestro alcance.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DE SU PEDIDO
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar, preparar y enviar un pedido?
Desde el momento en que identificamos el pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio para enviar los productos y proporcionar el código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, y puede variar durante días festivos y períodos de alto volumen de compras.
¿Cuánto tiempo se tarda en rastrear mi pedido?
El código de seguimiento está disponible y se envía automáticamente tan pronto como se envía el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido se puede rastrear a través de nuestra página Seguimiento de su pedido.
Si recibes el mensaje “no encontrado”, ¡no te preocupes! El sistema de Correos tarda entre 5 y 10 días en aplicar los códigos de seguimiento internacionales. En ese caso, simplemente espera y vuelve a intentarlo después de unos días.
¿Cuando recibiré mis productos?
Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a tu dirección, sin embargo nuestro tiempo de entrega promedio es de 22 días hábiles.
¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y también Asia. El viaje inicial lo realiza un transportista en el país de origen, hasta llegar a Brasil. El resto lo hace Correos.